Hilfe

Eine Bestellung können Sie ausschließlich über unsere Website aufgeben. Per E-Mail oder Brief ist das nicht möglich. Ihre Bestellung geben Sie auf der Website einfach in folgenden Schritten auf:

Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, können Sie dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons 'In den Warenkorb' in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons 'Warenkorb' unverbindlich ansehen. Die Produkte können Sie jederzeit durch Anklicken des Symbols wieder aus dem Warenkorb entfernen.

Sie können den Inhalt Ihres Warenkorbes jederzeit ansehen, indem Sie mit Ihrer Maus auf das Wort Warenkorb in der Menüleiste klicken (oben auf der Seite, unter unserem Logo).

Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button 'Zur Kasse'. Bitte geben Sie dann Ihre Daten ein. Die Pflichtangaben sind mit einem gekennzeichnet.

Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen. Wählen Sie nun die Versand- und Zahlungsart aus. Nach Eingabe Ihrer Daten überprüfen Sie Ihre Eingaben bitte nochmals. Durch Anklicken des Buttons 'Kaufen' schließen Sie den Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Auf den einzelnen Seiten erhalten Sie weitere Informationen, z.B. zu Korrekturmöglichkeiten.

Wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie immer sofort eine entsprechende Bestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail befindet sich auch ein Link zu Ihrer persönlichen Bestellseite, von der aus Sie den Verlauf und den Versand Ihrer Bestellung verfolgen können.

Wir bitten Sie, die Angaben auf Ihrer Bestellseite gut zu kontrollieren und Kontakt mit uns aufzunehmen, wenn darauf Angaben stehen, die nicht stimmen. Auch wenn die Bestätigungsmail nicht innerhalb einiger Minuten bei Ihnen eingeht, bitten wir Sie, Kontakt mit uns aufzunehmen.

Die mögliche Zahlungsweise ist von der Größe und dem Gewicht Ihrer Bestellung abhängig. Hiernach finden Sie eine Übersicht aller Zahlungsmöglichkeiten.

Vorkasse
Geben Sie bei der Bezahlung bitte immer die Auftragsnummer an.

Nachnahme
Für Beträge bis zu 2.500,00 €. Der Mehrpreis für Nachnahmesendungen beträgt 6,00 € exkl. MwSt. / 7,14 € inkl. MwSt..

Sofortüberweisung, Kreditkarte (Mastercard/EuroCard/Visa) oder EPS
Alle Online Bezahlungen bei trekz.de werden über die sichere Plattform unseres Partners Mollie getätigt. Nach der Bezahlung kehren Sie wieder auf unsere Webseite zurück. In Ihrer Kontoabbuchung lesen Sie folgenden Text: "trekz GmbH" und Ihre Bestellnummer.

Wenn Sie eine früher bei uns aufgegebene Bestellung nochmals aufgeben möchten, können Sie dies auf die gleiche Weise tun wie bei einer gewöhnlichen Bestellung. Wenn Sie online um eine Vorlage gebeten werden, können Sie die Möglichkeit "Bereits versandt" wählen. Wenn Sie dabei auch Ihre alte Auftragsnummer nennen, können wir die früher gedruckten Dateien heraussuchen.

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung bei uns abzuholen. Wir verschicken Ihre Bestellung direkt über unser Vertriebszentrum.

Alle unsere Preise sind auf der Website zu finden. Um die Preise sehen zu können, müssen Sie nur den gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb legen. Sie bekommen dann alle Detailangaben zu sehen, einschließlich Preis, gegebenenfalls Versandkosten und MwSt.

Wenn Sie etwas in Ihren Warenkorb legen, ist das noch keine Bestellung. Ihre Bestellung wird erst definitiv, wenn Sie zur Kasse gehen und die erforderlichen Schritte durchlaufen. Legen Sie also ruhig verschiedene Artikel (oder Varianten eines einzigen Artikels) in Ihren Warenkorb, um die Preise zu vergleichen.

Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Deutschland und Österreich erfolgen.

Die Versandkosten sind 7,25 € exkl. MwSt. / 8,63 € inkl. MwSt..

Ab 150,00 € exkl. MwSt. / 178,50 € inkl. MwSt. Bestellwert versandkostenfrei! (nicht für Nachnahmesendungen).

Der Mehrpreis für Nachnahmesendungen beträgt 6,00 € exkl. MwSt. / 7,14 € inkl. MwSt..

Die meisten grafischen Dateien können wir gut verarbeiten.

Im Allgemeinen kann man sagen, dass sich Vektorgrafiken für jede Druckmethode gut eignen und dass Bitmaps meist weniger geeignet oder ungeeignet sind. Versuchen Sie also immer, eine Vektorgrafik mitzusenden und kein Bitmap (.JPG, .GIF oder .BMP).

Auflösung

Für die meisten Artikel auf unserer Website müssen Sie die Bilder in wahrer Größe liefern, wie sie gedruckt werden. Auch müssen die Bilder, wenn möglich, eine Auflösung von mindestens 600 dpi aufweisen. Für alle unsere Offsetdrucksachen ist 800 dpi das Minimum (lieber 1200 dpi).

Bei Fotos von Digitalkameras gilt die Richtlinie, dass ein Foto mit 4 Megapixel für einen A4-Abdruck (210 x 297 mm) und mit 6 Megapixel für einen A3-Abdruck (297 x 420 mm) gut geeignet sind. Machen Sie Ihre Fotos mit der höchsten möglichen Qualität und speichern Sie sie, wenn möglich, als TIF-Datei (anders genügt .JPG).

N. B. Verkleinern Sie Ihre Fotos für eine bessere Qualität nie selber, sondern liefern sie Sie bei uns in vollständiger Auflösung/wahrer Größe. Wir werden dann die Vorlage, falls erforderlich, maßstabsgerecht verkleinern.

Schriftarten

Liefern Sie immer alle in der Vorlage verwendeten Schriftarten mit. Auf Windows-PCs stehen diese meist im Ordner C:\Windows\Fonts. Achten Sie darauf, dass Sie nur Freeware (frei verwendbare) Schriftarten mitsenden.

Praktisch: Zahlreiche grafische Programme bieten die Möglichkeit, die Schriftarten in so genannte Kurven/Umrisse zu konvertieren. Wenn Sie dies tun, ist es nicht mehr notwendig, die Schriftarten mitzusenden.

Beschnitt (Bleed)

Wenn Ihre Vorlage randlos ist, müssen Sie mit einem Beschnittbereich von 2 mm rechnen. Gestalten Sie Ihre Vorlage in diesem Fall auf jeder Seite 2 mm breiter und sorgen Sie bei Digital-Druck dafür, dass die anderen Angaben nie weniger als 2 mm vom Rand des endgültigen Formats entfernt sind.

Die Versandfristen sind pro Artikel verschieden. Bei jedem Artikel wird die Versandfrist deutlich angegeben, aber auch im Warenkorb können Sie die Versandfrist der vollständigen Bestellung gut sehen.

Die Versandfrist ist auch abhängig von der Zahlungsweise. Kreditkartenzahlungen werden zum Beispiel sofort verarbeitet. Wenn Sie aber eine Bankvorauszahlung wählen, kann es ungefähr 1 - 2 Werktage dauern, bis wir Ihre Bestellung in Produktion nehmen können.

Nach der Aufgabe der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zu Ihrer persönlichen Bestellseite. Dort können Sie die Versandfrist jederzeit einsehen und auch den Status des Versands von Postpaketen verfolgen.

Senden Sie uns dann kurz eine Mail mit Ihrer Frage, wir werden unser Möglichstes tun, um diese gut und schnell zu beantworten.